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HOSPITAL NEWS
醫(yī)院動態(tài)
市中心醫(yī)院開展2025年醫(yī)學(xué)人文、醫(yī)院服務(wù)提升及職業(yè)素養(yǎng)線上培訓(xùn)
發(fā)布時間：
2025-03-31 15:17
來源：
閱讀量：
3月27日晚，益陽市中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)部與護(hù)理部聯(lián)合組織開展首期“醫(yī)路有禮”醫(yī)學(xué)人文、醫(yī)院服務(wù)提升及職業(yè)素養(yǎng)線上培訓(xùn)，400 余名醫(yī)護(hù)人員參與學(xué)習(xí)，護(hù)理部科護(hù)士長黃芳主持培訓(xùn)。
本期授課由ISE國際服務(wù)效能-醫(yī)療行業(yè)首席專家導(dǎo)師趙麗群講授《患者滿意度到底從何而來》，趙老師用生動的語言和詳實(shí)的案例，深入淺出地對患者滿意度從何而來、醫(yī)患之間的溝通技巧、滿意度提升的方法等進(jìn)行了精彩的介紹。
此次培訓(xùn)實(shí)用性強(qiáng)，讓大家深刻明白了醫(yī)院服務(wù)中“100-1=0”的理念，每一位員工，每一個節(jié)點(diǎn)都不能掉鏈子。大家意識到，提升患者滿意度，不僅要做好基礎(chǔ)服務(wù)，更要積極開展增值服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式。
服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)。未來，醫(yī)院將持續(xù)推進(jìn)醫(yī)學(xué)人文建設(shè)，通過系列培訓(xùn)提升醫(yī)護(hù)人員人文素養(yǎng)與服務(wù)水平，進(jìn)一步增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。
圖文：醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部
一審：葉琳
二審：劉碧輝
三審：謝力全
