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醫(yī)院動態(tài)
暖心守護(hù)！益陽市中心醫(yī)院“住院管家”服務(wù)獲患者好評
發(fā)布時(shí)間：
2025-06-23 15:16
來源：
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今年3月，市中心醫(yī)院創(chuàng)新推出“住院管家”服務(wù)，并在8個(gè)病區(qū)開展“住院管家”試點(diǎn)工作，呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科一病區(qū)作為試點(diǎn)科室之一，正用行動悄然書寫著“以患者為中心”的暖心篇章。
在呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科病房，七旬以上危重癥老年患者占比高，許多還是獨(dú)居或無陪護(hù)的特殊群體。“住院管家” 從患者入院起便全程陪伴，協(xié)助辦理手續(xù)、協(xié)調(diào)檢查治療，還照料飲食起居、安撫焦慮情緒。一位患者家屬感動地說：“父親住院時(shí)我們無法陪護(hù)，是夏管家日夜照料，這份關(guān)懷太珍貴了！”?
試點(diǎn)三個(gè)月，呼吸內(nèi)科病區(qū)患者滿意度從90.5%提升至96%，收獲10余面錦旗。術(shù)后獨(dú)居的寂靜病房里，管家以話語為光，驅(qū)散老人的孤獨(dú)；崩潰患者的黑夜中，她們化身港灣，整夜溫柔守護(hù)；異地家屬的牽掛里，用全程陪護(hù)，寫下安心的注腳......“錦旗是認(rèn)可，更是鞭策。我們要把每一聲‘謝謝’都化成前進(jìn)的動力。”病區(qū)護(hù)士長胡玉娥說道。
“住院管家”是醫(yī)患間無聲的橋梁，更是患者觸手可及的“臨時(shí)家人”。醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)：建立快速反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)需求響應(yīng)“零延遲”；定期開展溝通與應(yīng)急培訓(xùn)，推動服務(wù)培訓(xùn)“再升級”；深化人文關(guān)懷，從治療疾病延伸到治愈身心，讓關(guān)懷覆蓋每個(gè)診療環(huán)節(jié)。
文字：護(hù)理部、夏平
圖片：夏平
一審：葉琳
二審：劉碧輝
三審：謝力全
